Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các xí nghiệp lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và quan tâm sử dụng trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các thiết bị vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp quan tâm sử dụng bảo đảm và uy tín và ngay tức tốc, các dịch vụ không thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các cửa hàng phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách tuyệt vời để cho thiết bị của bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của các bạn là con người, kiến thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm với lời hứa về tác dụng. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người dùng (consumer) nói rằng họ đã xem xét chuyển đổi công ty chỉ sau một trường hợp dịch vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục kh tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó chẳng thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ chẳng thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể cần phải đối mặt cùng với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của quý khách về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến ý thức, động lực và kỹ năng của viên chức tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho quý khách hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng nhãn hiệu của các bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của kh một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Kh hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn mua hàng khác. Ví dụ: một khách hàng có account tiết kiệm với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền miệng: Một kh hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Ngày nay, trong thời đại internet và truyền thông nhanh chóng, các đánh giá đóng vai trò thiết yếu trong việc quyết định có nên lựa chọn sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một thiết bị / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược thích hợp và yêu thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các xí nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng về trải nghiệm chất lượng của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ hơn thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một cơ hội để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm sử dụng các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các cửa hàng có thể sở hữu lòng tin của quý khách. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng dụng cụ quốc nội. Các doanh nghiệp dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc cùng với họ và kết quả mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào nấc tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng mức tăng trưởng doanh thu nếu họ quan tâm các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách hàng tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc cùng với doanh nghiệp của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại xí nghiệp New Breed, ban đầu họ do dự khi đặt hình ảnh của nhân viên của họ trên trang web của cửa hàng. Công ty New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn quý khách hàng tiềm năng cảm thấy e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Viên chức của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều quý khách của chúng tôi. Chia sẻ các yếu tố con người này có thể dễ hiểu và đơn giản như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, hăng hái. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của bạn cùng với các sự thật thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của bạn dành thời kì trực tuyến. Dù rằng dịch vụ bạn cung cấp chẳng thể được đánh giá theo cách tương tự như một dụng cụ chất lượng, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá dịch vụ làm video marketing trị hữu hình, ngay tức tốc cho kh tiềm năng của các bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của các bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn. Thêm vào nhân tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: thay vì có các hướng dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo có các hướng dẫn bằng video với một trong các viên chức của bạn thảo luận về chủ đề với cùng độ sâu, sự kiên nhẫn và nhiệt tình mà họ sẽ luyện tập để trình bày với khách hàng. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù bạn chẳng thể gửi cho quý khách tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các khách hàng trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất các bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho quý khách tiềm năng thời cơ làm việc với một trong những viên chức của các bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc với nhóm của bạn và tự quyết định xem bạn có phù hợp và ưa thích hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing thiết bị, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài với những quý khách hàng trở thành người truyền bá nhãn hiệu của bạn. Các nhà truyền đạo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền miệng của đúng kh có thể giúp tăng doanh số bán hàng của bạn. Nhưng nuôi dưỡng quý khách hàng của bạn thành những người tuyên giáo đòi hỏi bắt buộc đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ khách hàng và Marketing trên cả tuyệt vời cho khách hàng hiện tại như thể họ là quý khách hàng tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc phải là quá hứa hứa hẹn về tác dụng của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì các bạn có thể cung cấp, nhưng sử dụng những thế mạnh độc nhất vô nhị của con người bạn - chả hạn như dự án xuất sắc quản lý, bổ trợ kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
